Agenda Constructiilor
Vineri, 02 Mai 2025
ABONARE REVISTE
Home - Stiri - Afaceri, Juridic, Finante & Impozite - PWC: Relatiile comerciale sufera de pe urma limitarii contactului direct
PWC: Relatiile comerciale sufera de pe urma limitarii contactului direct
Afaceri, Juridic, Finante & Impozite Publicat de Ovidiu Stefanescu 03 Apr 2018 06:18
Un raport dat publicitatii de compania de consultanta si audit PricewaterhouseCoopers (PwC) indica principalele rezultate ale unui studiu realizat pe un esantion reprezentativ de respondenti, format din 15.000 de consumatori din 12 state (inclusiv SUA, Marea Britanie, Australia, Brazilia, Canada, China, Germania, Japonia etc.), care a urmarit o redefinire a raporturilor comerciale, din punct de vedere al experientei de consum. Principala concluzie este aceea ca aproape doua treimi dintre cei intervievati au impresia pierderii contactului cu elementul uman in experienta lor de achizitie. Astfel, intr-o epoca a programelor robotizate de conversatie, a platilor digitale, a inteligentei artificiale, a interconectarii online a obiectelor (IoT) si a marilor baze de date, devine tot mai evidenta necesitatea unor eforturi sporite din partea companiilor ce formeaza oferta pentru a obtine echilibrul necesar in ceea ce priveste indicatorul de experienta a consumatorilor (ce defineste modul de interactiune dintre organizatii si clientii acestora). Pretul si calitatea raman, in continuare, in topul elementelor pe care se bazeaza formarea deciziei de cumparare, insa 73% dintre persoanele chestionate au declarat faptul ca o experienta pozitiva este generata inclusiv de impactul brandului. Cel putin la nivelul SUA, 65% dintre consumatori sunt mai degraba influentati de marca decat de publicitatea agresiva. Interesant este faptul ca studiul analizat mai descrie mecanismele prin care experientele negative „alunga” utilizatorii. Peste 60% dintre clienti intrerup relatiile cu un furnizor din cauza serviciilor deficitare, 46% pe fondul unei lipse de profesionalism a angajatilor, iar jumatate se indeparteaza motivand neincrederea in companie. In plus, unul din trei intervievati afirma ca renunta la un brand dupa doar o singura experienta negativa. Viteza si eficienta (80%), angajatii bine pregatiti si serviabili (78%), disponibilitatea (77%) constituie elementele care contribuie in cea mai mare masura la conturarea unei experiente pozitive. Acestea au un impact atat de semnificativ incat, de exemplu, 52% dintre clienti ar fi dispusi sa plateasca mai mult pentru imbunatatirea vitezei si eficientei, 43% pentru majorarea disponibilitatii, iar 41% pentru un personal profesionist. 
 
ALLBIMTotalEnergiesRAWLPLUGhilti
ROCKWOOL 196
Editia
MARTIE-APRILIE 2025!
- pe site -
Revista Agenda Constructiilor editia nr. 189 (Martie-Aprilie 2025)
 

Autentificare

romania fara hospice
GHID de INSTALARE
EURO BUILD
MAKITA
EDIT-Structural
ELECTROGRUP
ERBASU CONSTRUCT
SIGM
Eco Garden Construct
Arduro
strabag nivel 1
concelex
TECNIC
KADRA
VEGO
AED
SSAB
Ubitech
Daikin
CONCEPT STRUCTURE
GEWISS
theda mar
BogArt
MCA
CDS
leviatan
quadratum
noark
Acvatot 2019

Parteneri

HABITAT
FPSC_2019
inoconstruct

pereti cortinaTamplarie Aluminiu.ro Termopan Salamander
urmarirea comportarii in timp a constructiilor<